Was ist die GoFundMe-Garantie?

Um jemand anderem zu helfen, braucht es Vertrauen. Deshalb möchten wir unsere Wertschätzung für deine Großzügigkeit zeigen, indem wir dir die erste und einzige Garantie für soziale Spendenkampagnen bieten: die GoFundMe-Garantie.

Unser Expertenteam arbeitet Tag und Nacht, um sicherzustellen, dass die Gelder immer an den vorgesehenen Empfänger gelangen.

In dem seltenen Fall, dass etwas schiefläuft, gewährleistet unsere Garantie, dass Spender und ihre Spenden geschützt sind.

Bist du ein Spender?

Der Schutz deiner Großzügigkeit ist unsere höchste Priorität. Wenn GoFundMe feststellt, dass Spendengelder missbraucht wurden, hast du möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.

Es können bestimmte Anforderungen und Einschränkungen gelten. Bitte überprüfe unser Hilfe-Center und die Garantierichtlinie unten, bevor du deinen Anspruch geltend machst.

Wenn du ein Spender bist, kannst du hier einen Anspruch geltend machen

Bitte beachte, dass, wenn ein Spender einen Anspruch geltend macht und eine Rückerstattung erteilt wird, der Organisator über die Rückerstattung und für die Spende verwendeten Namen informiert wird. Alle anderen im Anspruch des Spenders enthaltenen Informationen werden vertraulich behandelt.

Bist du eine Spendenbegünstigte Person?

Wenn ein Fundraiser in deinem Namen eingerichtet wurde und GoFundMe Hinweise auf  einen Missbrauch feststellt, hast du möglicherweise Anspruch auf eine Zahlung im Rahmen dieser Garantie.

Es können bestimmte Voraussetzungen und Einschränkungen gelten. Bitte überprüfe unser Hilfe-Center und die Garantierichtlinie unten, bevor du deinen Anspruch geltend machst.

Wenn du eine Spendenbegünstigte Person bist, kannst du hier einen Anspruch geltend machen

Benötigst du weitere Informationen?

Besuche unser Hilfe-Center oder lies die vollständige GoFundMe-Garantierichtlinie unten.

GoFundMe-Garantierichtlinie

  1. Einleitung. Fast alle GoFundMe-Fundraiser laufen ordnungsgemäß ab und die Gelder werden für den angegebenen Zweck bereitgestellt und verwendet. Im seltenen Fall eines Missbrauchs stellt die GoFundMe-Garantie (die “Garantie” oder “Richtlinie”) sicher, dass Spenden und Spender geschützt sind. Die meisten Konflikte sind nicht auf einen Missbrauch der GoFundMe-Plattform zurückzuführen und die Organisatoren von Kampagnen bemühen sich, deine Fragen zu beantworten und die Bedenken von Spendern und Spendenbegünstigten Personen schnell auszuräumen. Wenn du jedoch das Gefühl hast, dass dein Problem nicht angemessen in Angriff genommen wird, helfen wir dir gerne weiter.
  2. Für Spender. Spender können eine Rückerstattung (oder eine andere der unten beschriebenen Problemlösungen) in Anspruch nehmen, wenn sie eine Online-Spende über die GoFundMe-Plattform (“Plattform”) an einen Abgedeckten Fundraiser¹ tätigen und der Organisator oder die Spendenbegünstigte Person (falls vorhanden) des Abgedeckten Fundraisers einen Missbrauch begeht. 

Für die Zwecke dieser Richtlinie bezieht sich “Missbrauch” auf eine der folgenden Handlungen: 

  1. Der Organisator übergibt die Gelder nicht an die Beabsichtigte Spendenbegünstige Person² (wie unten definiert);
  2. Der Inhalt des Fundraisers macht in Bezug auf eine wesentliche Tatsache über den Organisator, die Spendenbegünstigte Person oder den Zweck unzutreffende Angaben, die nach dem Ermessen von GoFundMe für einen vernünftigen Spender der wesentliche Grund für eine Spende wären; oder
  3. anderes täuschendes Verhalten des Veranstalters oder der Spendenbegünstigten Person, das nach eigenem Ermessen von GoFundMe eine vollständige oder teilweise Rückerstattung rechtfertigt.

Wenn GoFundMe nach eigenem Ermessen feststellt, dass ein Missbrauch stattgefunden hat, kann GoFundMe dir den Betrag deiner über die Plattform eingereichten Spende(n) zurückerstatten (bis zu 1.000 US-Dollar pro Spender und Fundraiser). Wenn der Missbrauch durch eine fehlgeschlagene Zustellung von Geldern an die Beabsichtigte Spendenbegünstigte Person entstanden ist, können wir deine Spende anstelle einer anderen Abhilfemaßnahme an die Beabsichtigte Spendenbegünstigte Person umleiten; siehe Abschnitt 3 “Informationen für Spendenbegünstigte Personen” weiter unten für Details.

Über alle Fälle wird von GoFundMe nach eigenem Ermessen und abschließend entschieden. 

Ausschlüsse von Spendern. Die folgenden Situationen sind ausgeschlossen und führen nicht zu Leistungen gemäß dieser Richtlinie:

  1. Beantragung einer Rückerstattung für einen Fundraiser, der kein Abgedeckter Fundraiser ist, nämlich (a) einen Fundraiser mit einer Spendenbegünstigten Person in einem Land, das kein Abgedecktes Land ist; oder (b) einen Fundraiser, der Geld für eine Wohltätigkeitsorganisation sammelt, einschließlich eines Fundraisers zugunsten (i) einer Person, die im Namen einer Wohltätigkeitsorganisation spendet, (ii) einer zertifizierten Wohltätigkeitsorganisation (über PayPal Giving Fund), (iii) einer zertifizierten Wohltätigkeitsorganisation über GoFundMe.org oder (iv) GoFundMe.org;
  2. Beantragung einer Rückerstattung für deine Spende an deinen eigenen Fundraiser;
  3. Beantragung einer Rückerstattung für Offline-Spenden, die nicht über die Plattform getätigt wurden;
  4. Bereuen der Spende;
  5. Persönliche Uneinigkeit mit oder Abneigung gegen den Organisator oder die Spendenbegünstigte Person;
  6. Uneinigkeit darüber, wie ein Organisator oder eine Spendenbegünstigte Person überschüssige Gelder nutzen soll, die über das zum Zeitpunkt deiner Spende angegebene Ziel hinausgehen;
  7. Uneinigkeit über das Zahlungsinstrument oder die Art und Weise, wie der Organisator oder die Beabsichtigte Spendenbegünstigte Person die Gelder erhalten wird;
  8. Nicht eingehaltene Angebote, Versprechen, Belohnungen oder Werbeaktionen, die vom Organisator oder der Spendenbegünstigten Person des Fundraisers gemacht oder angeboten werden;
  9. Spenden an einen Fundraiser, der aus anderen Gründen als Missbrauch entfernt wurde;
  10. Spenden an eine Wohltätigkeitsorganisation; 
  11. Uneinigkeit mit GoFundMe aus irgendeinem Grund; und/oder
  12. jeder Grund, der nicht auf der dokumentierten, objektiven Überzeugung beruht, dass ein Missbrauch stattgefunden hat.

Du kannst in einigen Fällen selbst dann eine Rückerstattung erhalten, wenn du die Voraussetzungen für Leistungen im Rahmen dieser Richtlinie nicht vollständig erfüllst. Bitte wende dich an GoFundMe, wenn du Fragen hast.

  1. Informationen für Spendenbegünstigte Personen. Du kannst dich für einen Beitrag von GoFundMe qualifizieren, wenn (a) du die Beabsichtigte Spendenbegünstigte Person eines Abgedeckten Fundraisers bist, (b) du deinen Wohnsitz in einem Abgedeckten Land hast, (c) ein Missbrauch in dem Sinne stattgefunden hat, dass der Organisator dir die durch die Abgedeckte Spendenkampagne gesammelten Gelder nicht zugestellt hat, und (d) kein Ausschluss vorliegt.

Im Falle eines Missbrauchs, dessen Vorliegen nach unserem alleinigen Ermessen festgestellt wird, stimmen wir zu, dir die nicht ausgehändigten Gelder (bis zu 25.000 USD für jede Spendenbegünstigte Person) zukommen zu lassen, Offline-Spenden ausgenommen. Ungeachtet des Vorstehenden kann sich GoFundMe nach eigenem Ermessen dafür entscheiden, den Spendern den Betrag ganz oder teilweise zu erstatten, anstatt dir eine Zahlung zukommen zu lassen. Alle Lösungen werden von GoFundMe nach eigenem Ermessen und abschließend entschieden.

Ausschluss Spendenbegünstigter Personen. Die folgenden Situationen sind ausgeschlossen und führen nicht zu einem Anspruch auf Schadenersatz unter dieser Richtlinie:

  1. Wohnsitz in einem Land, das nicht zu den Abgedeckten Ländern gehört;
  2. Erhalt von Geldern als (a) zertifizierte Wohltätigkeitsorganisation, (b) als zertifizierte Wohltätigkeitsorganisation über GoFundMe.org und/oder den PayPal Giving Fund, (c) GoFundMe.org oder (d) als eine Person, die im Namen einer Wohltätigkeitsorganisation Geld abhebt.
  3. Kein Erhalt von Geldern aufgrund von Pfändungen oder anderen Einbehaltungen;
  4. Die Entscheidung von GoFundMe, eine Spendenbegünstigte Person zu benennen, unabhängig davon, ob diese die Beabsichtigte Spendenbegünstigte Person des Spenders ist;
  5. Uneinigkeit über das Zahlungsinstrument oder den Zahlungskanal, über den du deine Gelder erhältst (z. B. ein Scheck statt einer elektronischen Banküberweisung);
  6. Du hast im Rahmen dieser Richtlinie in den vorangegangenen 12 Monaten Beiträge im Wert von mindestens 25.000 USD von GoFundMe erhalten;
  7. Fundraiser, bei denen du nicht die Ausgaben getätigt hast, für die der Fundraiser Geld gesammelt hat; 
  8. Fundraiser, bei denen du nicht die Beabsichtigte Spendenbegünstigte Person bist, selbst wenn dir die Ausgaben entstanden sind, für die der Fundraiser Geld gesammelt hat;
  9. Es wurde zugelassen, dass jemand anderes sich die Spenden auszahlen lässt;
  10. Fundraiser, bei denen die Spendenbegünstigte Person eine Wohltätigkeitsorganisation ist;
  11. Persönliche Meinungsverschiedenheit mit oder Abneigung gegen den Organisator oder die Spendenbegünstigte Person; und/oder
  12. Ein Gerichtsbeschluss hat die Übergabe der Spenden eines Fundraisers an die Beabsichtigte Spendenbegünstigte Person angeordnet.
  1. Geltendmachung eines Anspruchs. Um im Rahmen dieser Richtlinie einen Anspruch geltend zu machen, musst du die folgenden Kriterien erfüllen:
  1. Du hast den Missbrauch in keiner Weise verursacht, dazu beigetragen, daran teilgenommen oder ihn veranlasst, weder direkt noch indirekt;
  2. Du hast den Veranstalter über dein Anliegen informiert, hast dem Veranstalter mindestens 72 Stunden Zeit gegeben, sich mit deinem Anliegen zu befassen, hast dich in angemessener Weise bemüht, die Umstände des Missbrauchs zu beheben, bevor du einen Anspruch einreichst (z. B. kannst du den Organisator um Nachweise für die ordnungsgemäße Verwendung oder Verteilung der Gelder bitten), und der Veranstalter hat entweder nicht geantwortet oder deine Bitte abgelehnt;
  3. Du hast das Anspruchsformular und alle nachfolgenden Auskunftsersuchen für unsere Bewertung und Bearbeitung deines Anspruchs vollständig ausgefüllt, sowie, in den meisten Fällen, Beweise für den Missbrauch vorgelegt;
  4. Du erklärst dich einverstanden, bei jeder Untersuchung durch GoFundMe oder eine ermittelnde Behörde in vollem Umfang zu kooperieren; 
  5. Du erklärst dich damit einverstanden, GoFundMe zu benachrichtigen, wenn du zu irgendeinem Zeitpunkt Mitteilungen oder Gelder vom Organisator erhältst; und
  6. Du stimmst zu, dass du GoFundMe alle gemäß dieser Richtlinie bereitgestellten Beträge zurückgewährst, wenn du eine Kompensation für deinen geltend gemachten Anspruch von einer anderen Person oder Einrichtung als GoFundMe erhältst (z. B. wenn du eine Rückerstattung vom Veranstalter aufgrund eines Gerichtsverfahrens erhältst).

 Wenn du ein Spender bist, der einen Anspruch gemäß dieser Richtlinie geltend macht, musst du alle folgenden zusätzlichen Anforderungen erfüllen:

  1. Du bist immer noch Inhaber desselben Zahlungsinstruments, das du für die betreffende Spende verwendet hast, und du bist berechtigt, die Rückzahlung des Geldes über dieses Zahlungsinstrument zu akzeptieren;
  2. Du hast deinen Anspruch innerhalb eines Jahres nach dem Datum deiner Spende geltend gemacht; und 
  3. Du hast noch keinen Antrag auf Rückbuchung gestellt oder eine Rückerstattung für dieselbe Spende erhalten.

 Wenn du eine Spendenbegünstigte Person bist, die einen Anspruch gemäß dieser Richtlinie geltend macht, musst du alle folgenden zusätzlichen Anforderungen erfüllen:

  1. Du musst durch den Inhalt des Fundraisers eindeutig als Spendenbegünstigte Person des abgedeckten Fundraisers identifiziert werden;
  2. Du darfst nicht alle durch den Fundraiser gesammelten Gelder erhalten haben, ausgenommen Rückerstattungen, Offline-Spenden und alle anderen anwendbaren Gebühren für Zahlungsabwickler oder Dritte;
  3. Du hast deinen Anspruch innerhalb eines Jahres nach dem Erstellungsdatum des Fundraisers geltend gemacht;
  4. Du hast den Missbrauch deiner örtlich und sachlich zuständigen Ermittlungsbehörde in Form eines offiziellen schriftlichen Berichts gemeldet, und
  5. Du stimmst zu, auf Aufforderung von GoFundMe alle erhaltenen Gelder an GoFundMe zurückzugeben, wenn die aufgrund des Missbrauchs fehlenden Gelder dir von einer anderen Person oder Organisation als GoFundMe, einschließlich des Organisators, oder aufgrund einer gerichtlichen Anordnung zur Verfügung gestellt werden.

 

  1. Missbräuchliche Ansprüche. Missbräuchliche Ansprüche umfassen Folgendes, sind jedoch nicht beschränkt auf:
  1. Geltendmachung eines unverhältnismäßigen oder doppelten Anspruchs;
  2. Falsche Darstellung von Tatsachen oder Umständen im Zusammenhang mit einem Fundraiser oder einer Spende, anderweitige Beantragung von Zahlungen im Rahmen dieser Richtlinie durch Betrug oder Täuschung oder Mitwirkung an betrügerischem Verhalten eines GoFundMe-Nutzers (einschließlich Spendern, Organisatoren und/oder Spendenbegünstigten Personen);
  3. Bei Spendern, die Einleitung einer Rückbuchung nach dem Empfang einer Rückerstattung, das Geltendmachen eines Anspruchs gemäß dieser Richtlinie nach Einleitung einer Rückbuchung oder das Einleiten einer Zahlungs- oder Rückerstattungsforderung mithilfe eines betrügerischen Zahlungsmittels; oder
  4. Ansprüche für einen Fundraiser, bei dem du direkt oder indirekt an dem Missbrauch teilgenommen, ihn verursacht oder veranlasst hast.

Nutzer, die missbräuchliche Ansprüche einreichen, unterliegen den in unseren Nutzungsbedingungen dargelegten Konsequenzen. Wir behalten uns das Recht vor, gegen Personen, die nach unserem eigenen Ermessen gegen die Bedingungen oder den Geist dieser Richtlinie oder der Nutzungsbedingungen verstoßen, Untersuchungen jeglicher Art einzuleiten und gegen sie angemessene Maßnahmen zu ergreifen.

  1. Keine Abtretung oder Versicherung oder Gewährleistung. Diese Richtlinie soll kein Versicherungsangebot darstellen und ist keine Versicherung und kein Versicherungsvertrag. Sie ersetzt keine von dir abgeschlossene oder abzuschließende Versicherung und du hast in Bezug auf die Richtlinie keine Prämie bezahlt. Die im Rahmen dieser Richtlinie gewährten Leistungen dürfen von dir weder abgetreten noch übertragen werden. Diese Richtlinie stellt keine Gewährleistung in Bezug auf Betrugsfälle oder anderen Missbrauch der Plattform dar. Wir empfehlen dir, nur an Organisatoren und spendenbegünstigte Personen zu spenden, die du kennst und denen du vertraust.
  2. Änderung oder Beendigung. GoFundMe behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu beenden. Wenn wir diese Richtlinie ändern, werden wir die Änderung auf der GoFundMe-Website veröffentlichen oder dich über die Änderung informieren, und wir werden alle Ansprüche, die vor dem Datum des Inkrafttretens der Änderung geltend gemacht wurden, weiter bearbeiten.
  3. Vollständige Vereinbarung und Definitionen. Diese Richtlinie stellt die abschließende und ausschließliche Übereinkunft und Vereinbarung zwischen GoFundMe und dir in Bezug auf den Gegenstand dieser Vereinbarung dar und ersetzt alle früheren mündlichen und schriftlichen Vereinbarungen zwischen GoFundMe und dir in Bezug auf deine Fähigkeit, eine Rückerstattung oder eine Zahlung von GoFundMe zu beantragen oder zu einer solchen berechtigt zu sein.
  4. Nutzungsbedingungen von GoFundMe. Die Bestimmungen dieser Richtlinie werden hiermit durch Bezugnahme in die Nutzungsbedingungen von GoFundMe aufgenommen. Im Falle eines Konflikts haben die Nutzungsbedingungen Vorrang vor den Bedingungen dieser Richtlinie.  Durch diese Richtlinie werden Haftungsausschlüsse, Einschränkungen und ein Verzicht auf eine Entschädigung gemäß den Nutzungsbedingungen nicht gemindert oder aufgehoben. Begriffe in Großschreibung, die hier nicht anderweitig definiert sind, haben die in den GoFundMe-Nutzungsbedingungen festgelegte Bedeutung.
  5. Sonstige Anforderungen. Du erklärst dich einverstanden, dass ein bestimmter Mindestbetrag der Spende als Leistungsanspruch gemäß dieser Richtlinie gelten kann und dass alle Spendenzahlungen endgültig sind und nicht zurückerstattet werden, es sei denn, GoFundMe stimmt nach eigenem Ermessen und nach Maßgabe dieser Richtlinie oder anderen Bedingungen einer Rückerstattung zu.
  6. Kein Verzicht. Du erklärst dich einverstanden, dass die Entscheidung von GoFundMe, Leistungen gemäß dieser Richtlinie zu gewähren, keinen Verzicht auf das Recht darstellt, zukünftige Rückerstattungen, Zahlungen oder andere Leistungen aus jeglichem Grund nach eigenem Ermessen abzulehnen.
  7. Fragen. Wenn du Fragen zu dieser Richtlinie hast, wende dich bitte an uns.

1 Abgedeckte Fundraiser sind persönliche GoFundMe-Fundraiser, die in jedem Abgedeckten Land erstellt werden. Fundraiser für wohltätige Zwecke, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fundraiser, die über PayPal Giving Fund und GFM.org erstellt werden, sind nicht von der GoFundMe-Garantie abgedeckt.

2 Für die Zwecke dieser Richtlinie bedeutet “Beabsichtigte Spendenbegünstigte Person” eine oder mehrere Person(en) oder Organisation(en), die nicht der im Text des Fundraisers eindeutig benannte Organisator ist bzw. sind, und die von einem vernünftigen Spender als beabsichtigte(r) Empfänger der gesammelten Gelder verstanden wird bzw. werden.